“您先别著(zhe)急，慢慢說，我記下來，會(huì)立即安排志願者上門的……”王會(huì)素一邊接聽電話，一邊認真記錄著(zhe)。挂掉電話，她立即編輯信息發(fā)布在志願者微信群裡(lǐ)，看到有志願者回複“馬上過(guò)去”，她在此事(shì)項後(hòu)面(miàn)标記“已辦理”。這(zhè)時，手機叮叮響起(qǐ)，王會(huì)素低頭快速回複著(zhe)信息，并將(jiāng)内容記錄在筆記本上，電話再次響起(qǐ)，她趕忙接聽起(qǐ)來……從早上7點開(kāi)始，她已經(jīng)連續工作了三個多小時，而水杯裡(lǐ)的水一口未喝。

    王會(huì)素是十分公司預算審計科的一名科員，家住新華區盛世天驕社區，這(zhè)是她自8月28日加入社區防疫志願服務以來每天的工作場景。社區實行封控管理的通知發(fā)出後(hòu)，年逾五旬的王會(huì)素第一時間向(xiàng)社區居委會(huì)報名參加志願服務，她負責的工作是接打居民咨詢電話、辦理居民出入證、登記居民需求信息等，雖不像前方志願者那般奔波，但特殊時期的一條信息、一通電話都(dōu)事(shì)關社區居民生活的點滴，耐心回複、快速回應，才能(néng)讓居民心安、心暖。

    每天清晨，王會(huì)素都(dōu)會(huì)在7點前來到臨時辦公室，先進(jìn)行打掃和消殺，随即開(kāi)始一天的工作。“請問今天幾點做核酸？”“我在醫院上班，出小區需要辦理什麼(me)手續，提供哪些證明啊？”電話一個接一個，群裡(lǐ)的信息一條接一條，王會(huì)素常常“一心二用”，一邊用頭和脖子卡住電話筒回複著(zhe)，一邊手指飛快敲擊鍵盤回複微信群裡(lǐ)的信息。她是防疫政策的“宣傳員”，耐心回複居民的各種(zhǒng)問題，同時傳播最新的防疫政策和要求，讓居民不信謠、不傳謠，積極配合社區的防疫工作。“6号樓1單元802室的菜到西門了，勞駕志願者送一趟。”她在志願者微信群裡(lǐ)推送了一條信息，馬上有志願者回複“收到”，她随後(hòu)跟居民回複“已有志願者負責，請安心等待”。她是居民服務的“中轉站”，每天類似的信息推送、回複都(dōu)要幾十條，取快遞、打水、送菜送藥，這(zhè)些日常生活中瑣碎的小事(shì)如今是居民生活的頭等大事(shì)，容不得馬虎和懈怠，她將(jiāng)預算員的嚴謹和細緻淋漓盡緻表現出來，信息傳遞清楚準确，提高了前方志願者的服務效率。

    自從參加防疫志願服務以來，她每晚回家的時間都(dōu)不固定，有時候忙到8點連晚飯都(dōu)顧不上吃。回家後(hòu)從不愛玩手機的她，現在是抱著(zhe)手機不撒手，總是擔心有信息遺漏，不能(néng)及時回複和辦理，使居民不安和著(zhe)急。深夜11點多，忙碌了一天的她有些疲憊，但睡前再次把各個微信群裡(lǐ)的信息浏覽一遍，把待辦的事(shì)項逐一記錄在筆記本上。

    當筆者想要深入了解她的志願服務生活時，這(zhè)位在“疫”線後(hòu)方忙不停的大姐謙虛地說：“疫情當前，我隻是盡一份微薄之力，能(néng)讓大家的居家生活便利一些，辛苦一點也是值得的。”新冠疫情的突襲，打破了人們往日平靜的生活，有焦慮、有慌張，但正是有像王會(huì)素這(zhè)樣(yàng)默默奉獻的志願者，才讓疫情之下的生活充滿希望。（十分公司）